공항에서 시작되는
첫 서비스
항공사 지상직 과정 — 공항 지상직·여객운송·발권 등 서비스 직무 합격까지, 실전 면접으로 준비합니다.
지상직 채용은 서비스 마인드 · 직무 이해 · 면접 태도가 핵심입니다. 대졸 공채·서비스 인턴·정규직 등 다양한 전형에 맞춰 공항 현장에서 통하는 응대와 이미지를 수업에서 반복해 익힙니다.
- 현직·전직 서비스 실무진1:1 밀착 지도
- 직무별 이해부터 면접까지발권·수속·여객운송 등
- 전형별 맞춤공채·서비스 인턴 면접 준비
- CRS(ABACUS) 자격증 과정항공 예약·발권 실무 시스템 병행 교육
승객이 공항에서 처음 만나는 얼굴
지상직은 승객이 공항에서 처음 만나는 항공사의 얼굴입니다. 발권·수속부터 탑승 게이트, 라운지까지 여정의 시작과 끝을 책임지는 서비스 직무이며, 직무마다 필요한 역량과 전형이 달라 지원 직무에 맞춰 준비 방향을 설계합니다.
어느 자리에서 일하나 3갈래
- Check-in 발권 · 수속
- Passenger 여객운송
- Lounge 라운지 · VIP
체크인·탑승 수속, 게이트·환승 안내, 프리미엄 라운지 응대 등 공항 서비스 전반을 아우릅니다.
- 채용 방식 · Hiring대졸 공채 · 서비스 인턴 · 정규직
신입 공개채용, 인턴 후 전환, 정규·계약직 등 전형이 다양해 지원 전 요건 확인이 필요합니다.
- 필요 역량 · Skills서비스 마인드 · 직무 이해 · 태도
고객 응대의 기본기와 직무 이해, 단정한 이미지와 성실한 태도가 평가의 핵심입니다.
무료 상담에서 목표 직무와 전형을 파악하는 것이 첫 단계입니다.
CS 화법과 그루밍까지 여섯 과목
첫인상을 만드는 이미지메이킹부터 직무 이해와 면접 답변까지, 공항 현장에 필요한 모든 것을 단계별로 다룹니다. CS 응대 화법과 태도, 공항 서비스직 그루밍이 이 단계에서 만들어집니다.
무엇을 배우나 6과목
- 01서비스·CS 응대고객 응대 상황별 화법과 서비스 마인드 훈련
- 02이미지메이킹단정한 그루밍과 서비스직에 맞는 이미지 연출
- 03직무 이해발권·수속·여객운송·라운지 등 지상직 직무별 이해
- 04자기소개서·서류기업·직무에 맞춘 자소서 첨삭과 서류 준비
- 05공채·인턴 면접대졸 공채·서비스 인턴 전형별 면접 대비
- 06모의면접 (실전)실제 면접과 같은 환경에서 반복 훈련·개인별 피드백
면접 준비와 실무 자격, 두 갈래로
지상직 준비는 성격이 다른 두 가지를 함께 다룹니다. 하나는 면접을 준비하는 본 과정, 다른 하나는 항공 예약·발권 실무 시스템을 다루는 자격 과정입니다. 두 트랙은 목적이 다르므로 따로 구성해 병행합니다.
자소서와 직무 면접을 준비해 공채·인턴·정규직 입사까지 이어집니다.
O/T부터 Final 실전모의면접까지 20회차. 이미지·보이스·항공실무·기내실습·면접까지 순서대로 완성됩니다.
- 01O/T · 승무원 기본항공사 소개 (메이저 항공 · LCC 항공) · 항공사 채용 동향 파악 · 항공사 서비스 & 승무원 직업 이해 · 나의 첫 이미지 체크
- 02승무원 기본 훈련표정 · 스마일 연습 · 바른 자세 VTR 촬영 · 인사 자세(실무 · 임원면접) 피드백
- 03자기분석나의 강점 찾기 · 세상에 하나뿐인 나의 스토리 만들기 (스토리텔링)
- 04항공사 기업분석기업별 효과적인 시각적 이미지 · 항공사별 인재상 및 채용 Point 파악
- 05서류전형국내 항공사별 지원서 특징 · 자기소개서 작성법 및 피드백 · 자기PR · 자기소개 연습
- 06MAKE UP & Hair-DoPersonal color에 따른 나를 돋보이게 하는 메이크업 · 승무원 Hair-Do 및 유니폼에 어울리는 Make Up 실습
- 07승무원 이미지메이킹 1면접관을 사로잡는 시각적 연출법 · 비언어적 요소 클리닉 (표정 · 미소 · 자세 · 인사)
- 08승무원 이미지메이킹 2호감을 주는 청각적 이미지 연출법 · 언어적 요소 클리닉 (호흡법 · 의미 전달)
- 09Voice Training개개인 목소리 톤 및 발음 · 발성 교정 · 사투리 교정 및 표준어 구사 노하우 전수 · 면접 답변 보이스 트레이닝
- 10항공실무 1승무원의 기본 업무 및 행동 · 직무분석
- 11항공실무 2기내 상황별 사례 · 응대 · 기내 상황별 연습 (롤플레이)
- 12기내방송한국어 & 영어 기내방송 · 기내방송 요령 및 주의사항 (발음 · 연음 · 억양 · 띄어 읽기) · 개별 미션 수행 및 피드백
- 13기내실습기내 음료 서비스 이론 및 실습 · 기내 서비스 롤플레이 · 객실 안전 교육과 비상 탈출법
- 14항공사 면접 요령항공사별 면접 유형 특징 · 기출문제 연습 · 발표
- 15항공사 면접 스피치파워 스피치 이론 · 자기PR · 지원동기 발표 연습
- 16한국어 인터뷰시사 · 경제 관련 질의문답 · 압박질문 대비 집중훈련
- 17English Interview영어 자기PR 훈련 · 기출문제 유형 파악 · 답변유형
- 18실무면접공통 기출문제 유형 파악 · 기출문제 답변 연습 · 수정 · VTR 촬영 후 피드백
- 19임원면접항공사 관련 질문 훈련 · VTR 촬영 후 피드백
- 20Final 실전모의면접최종 점검 및 면접 유형별 유의 사항 안내 · VTR 촬영 및 개별 피드백 · 실전 면접 진행 · 개인별 Final 피드백 · 1:1 개별 코칭 면담
면접 준비가 아니라 실무 시스템 자격입니다. 항공 예약·발권 실무 시스템 ABACUS를 예약 5회차 · 발권 5회차로 나누어 배우고, 각 과정 마지막에 모의 TEST로 마무리합니다. 본 과정과 병행 교육으로 운영됩니다.
ABACUS 예약5회차
- 01항공 예약업무 개요 및 시작표정 · 스마일 연습 · 바른 자세 VTR 촬영 · 인사 자세(실무 · 임원면접) 피드백
- 02PNR 작성의 필수사항PNR의 정의와 작성법
- 03PNR 작성의 옵션사항사전 입국심사 입력 프로그램의 사용방법 · 승객의 요구 사항과 기내식 및 부가서비스 입력법 · 항공사 메시지 전송
- 04PNR 작성의 활용QUEUE 내에서 PNR 작성 · 승객의 여정 변경 · 취소 시 기능 사용법 · 여정표 프린트와 이메일 기능
- 05ABACUS 예약 TESTTest총정리 및 모의 TEST
ABACUS 발권5회차
- 01항공권 구성의 기본요소항공권의 종류와 구성에 따른 이해 · 여정의 종류에 따른 운임 적용 방향 · 항공운임의 분류와 통화 규정의 이해 · PTC(승객 타입 코드)별 룰 체크
- 02항공권 구성의 개요공시운임의 조회 · 마일리지 제도(거리제도) · ROUTING 제도의 이해 · 각종 정보의 조회 (통화정보 · NUC · ROE)
- 03항공운임계산의 진행여정 운임의 계산 · PNR 자동 운임계산 — 승객의 여정과 탑승조건을 반영
- 04항공운송과 발권서비스항공권 관리와 항공사 정보 조회 · 항공권의 발행 · 여정 변경 및 발권 내역 관리
- 05ABACUS 발권 TESTTest총정리 및 모의 TEST
VTR 로 찍어 돌려 보는 회차가 여덟 번
서비스 태도는 스스로 보기 전까지 잘 고쳐지지 않습니다. 회차마다 VTR로 찍어 함께 돌려 보고, 그 자리에서 교정합니다. 자격 트랙은 회차 진도와 별개로 모의 TEST로 확인합니다.
피드백이 일어나는 지점 8개 회차
소수정예 수업은 무엇이 다른가 5개 항목
| 항목 | 소수정예 반 | 대형 강의 방식 |
|---|---|---|
| 반 편성 | 소수정예로 편성 | 한 강의실에 다수 인원이 함께 수강 |
| 피드백 | 수업마다 개인별 1:1 피드백 | 전체 강평 위주 |
| 모의면접 | 회차마다 직접 발언하고 교정 | 시연·관찰 비중이 큼 |
| 진도 | 개인 상황에 맞춰 조정 | 정해진 커리큘럼대로 진행 |
| 상담 | 매일 09:00 – 24:00 · 주말·공휴일 포함 | 정해진 상담 시간 내 |
* 수업 운영 방식의 차이를 설명한 것으로, 특정 학원을 비교하거나 평가한 내용이 아닙니다.
면접대비만 들을지 CRS 자격까지 들을지
상담은 무료입니다. 지금 상황에 맞는 합격 루트를 안내해드립니다. 면접대비 과정만 들을지, CRS 자격 트랙을 함께 들을지도 이 자리에서 정합니다.